Question 1

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe pour les plans Core et Pro. Le plan Premium peut être réglé par virement bancaire (facturation Stripe, net 30 jours). La TVA à 20 % est gérée automatiquement via Stripe Tax.

Question 2

Qu'est-ce que FloSign ?

Accepted Answer

FloSign est le module de signature électronique intégré à Prouvio. Il permet de signer conventions, contrats B2B/B2C, et documents réglementaires avec vérification OTP et traçabilité complète.

Question 3

Comment fonctionne le catalogue en ligne ?

Accepted Answer

Le catalogue permet de publier vos formations avec descriptions, objectifs, tarifs et inscription en ligne. Les catégories sont personnalisables et le contenu est optimisé pour le référencement (SEO).

Question 4

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Prouvio utilise Supabase (infrastructure PostgreSQL) avec chiffrement au repos et en transit, Row Level Security (RLS) pour l'isolation multi-tenant, et des politiques strictes org_id sur chaque table. Toutes les données sont hébergées en Europe.

Question 5

Quels indicateurs Qualiopi sont couverts par Prouvio ?

Accepted Answer

Prouvio couvre l'intégralité des 32 indicateurs répartis sur les 7 critères du RNQ 2022 : information (C1), identification des objectifs (C2), adaptation (C3), réalisation (C4), intervenants (C5), environnement et handicap (C6), amélioration continue (C7).

Question 6

Qu'est-ce que Prouvio ?

Accepted Answer

Prouvio est une plateforme SaaS de conformité Qualiopi destinée aux organismes de formation français. Elle couvre les 32 indicateurs du RNQ 2022 et vous accompagne de la préparation à l'audit.

Question 7

Quels LMS sont supportés ?

Accepted Answer

Prouvio s'intègre avec Moodle, Dokeos, 360Learning, Rise Up, Thinkific et tout LMS supportant les webhooks génériques. La synchronisation des données est bidirectionnelle.

Question 8

Le CRM est-il inclus dans tous les plans ?

Accepted Answer

Le CRM intégré est disponible à partir du plan Pro (449 €/mois). Il inclut la gestion des contacts, le pipeline commercial, le suivi des opportunités et l'historique des interactions.

Question 9

Quelles fonctionnalités IA propose Prouvio ?

Accepted Answer

Prouvio utilise Google Gemini pour : l'analyse de besoins (questionnaire V2 avec IA), la vérification de conformité CV formateur, l'audit de programme, les suggestions de veille réglementaire, et le résumé automatique des tickets support.

Question 10

Qu'est-ce que le portail formateur ?

Accepted Answer

Le portail formateur est un espace dédié où les intervenants gèrent leurs sessions, notes pédagogiques, feuilles de présence, incidents et notes de frais. Il est accessible avec des permissions spécifiques, distinctes du portail administrateur.

Question 11

Comment le CV du formateur est-il vérifié ?

Accepted Answer

Le CV est analysé par IA (Gemini) pour vérifier sa cohérence avec le programme de formation. Un score de conformité est calculé et enregistré. C'est une exigence bloquante de l'indicateur 7 Qualiopi (critère C5 Intervenants).

Question 12

Combien de signatures sont incluses par plan ?

Accepted Answer

Le plan Core (199 €/mois) inclut les signatures nécessaires à la conformité. Le plan Pro (449 €/mois) inclut jusqu'à 300 signatures par mois. Le plan Premium offre un volume illimité. Économisez jusqu'à 200 €/mois par rapport à DocuSign (10 enveloppes).

Question 13

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?

Accepted Answer

En cas d'échec, vous disposez d'une période de grâce de 7 jours (14 jours pour la facturation par virement). Pendant cette période, vous gardez un accès complet. Au-delà, votre compte passe en lecture seule. Vos données ne sont jamais supprimées (obligation Qualiopi RNQ V9 : conservation 5 ans minimum).

Question 14

L'IA est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Non, l'IA est entièrement désactivable via le paramètre organisation. Quand l'IA est désactivée, des alternatives manuelles sont toujours disponibles pour chaque fonctionnalité. L'audit gratuit public fonctionne indépendamment de ce paramètre.

Question 15

Comment fonctionne le moteur de conformité ?

Accepted Answer

Le moteur de conformité évalue en temps réel vos 32 indicateurs avec 4 niveaux de sévérité : bloquant, important, recommandé et informatif. Les règles bloquantes doivent être résolues avant de progresser dans le cycle de vie d'une session.

Question 16

Les inscriptions en ligne sont-elles gérées automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, les pré-inscriptions publiques sont automatiquement liées au pipeline de gestion. Un email de confirmation est envoyé via Brevo, et l'inscription apparaît dans votre tableau de bord avec les documents associés.

Question 17

Quels sont les plans disponibles et leurs tarifs ?

Accepted Answer

Prouvio propose 3 plans actifs : Core à 199 €/mois HT (conformité complète, 200 apprenants/an), Pro à 449 €/mois HT (CRM, site vitrine, API, 300 signatures/mois), et Premium à partir de 899 €/mois HT (multi-org, réseau, SLA 4h). Un plan Solo à 49 €/mois existe pour les comptes historiques.

Question 18

Puis-je importer mes données depuis un autre logiciel ?

Accepted Answer

Oui, le plan Pro inclut une migration assistée par IA depuis Digiforma, Dendreo, YParsek et d'autres outils. L'import analyse vos données existantes et les mappe automatiquement dans Prouvio.

Question 19

Quels outils de visioconférence sont supportés ?

Accepted Answer

Prouvio supporte Zoom, Google Meet, Microsoft Teams et Jitsi. Les réunions sont créées automatiquement depuis vos sessions et les liens sont distribués aux apprenants via les convocations.

Question 20

Prouvio est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, Prouvio est pleinement conforme au RGPD. Les demandes de suppression sont traitées via un processus dédié (/rgpd). Les données de formation sont conservées 5 ans minimum conformément aux exigences Qualiopi RNQ V9, sauf demande explicite de suppression.

Question 21

Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment avec prorata automatique via Stripe. Le passage à un plan inférieur prend effet à la prochaine échéance de facturation.

Question 22

Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

Oui, Prouvio propose un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à toutes les fonctionnalités de votre plan. Aucune carte bancaire n'est requise à l'inscription.

Question 23

Les signatures FloSign sont-elles légalement valides ?

Accepted Answer

Oui, les signatures FloSign respectent le règlement eIDAS et sont juridiquement contraignantes. Chaque signature inclut une vérification OTP, un horodatage, un hash PDF et un certificat de complétion.

Question 24

L'authentification à deux facteurs est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui, Prouvio supporte l'authentification TOTP (application d'authentification type Google Authenticator). Elle peut être activée par utilisateur dans les paramètres de sécurité du compte.

Question 25

Puis-je personnaliser l'apparence du catalogue ?

Accepted Answer

Oui, les paramètres du catalogue permettent de configurer les couleurs, le logo, les catégories visibles et les champs affichés. Le plan Pro inclut un site vitrine complet avec votre propre domaine.

Question 26

Prouvio prépare-t-il aux audits de renouvellement ?

Accepted Answer

Oui, Prouvio gère aussi bien la certification initiale que le renouvellement. Le tableau de bord de conformité vous montre en temps réel votre score par critère et les actions correctives à mener avant l'audit.

Question 27

Le formateur peut-il gérer ses propres notes de frais ?

Accepted Answer

Oui, le portail formateur inclut un module de notes de frais avec lignes détaillées, justificatifs et workflow de validation. Les notes sont soumises pour approbation par l'organisme de formation.

Question 28

Y a-t-il une API disponible ?

Accepted Answer

Oui, le plan Pro (449 €/mois) inclut l'accès à l'API REST complète. Le plan Premium offre des webhooks personnalisés et un support d'intégration dédié avec SLA 4h.

Question 29

Comment fonctionne le site vitrine intégré ?

Accepted Answer

Le plan Pro inclut un site vitrine avec catalogue de formations, inscription en ligne et conformité Qualiopi automatique. Il est hébergé et maintenu par Prouvio, sans intervention technique de votre part.

Question 30

Combien de crédits IA ai-je par mois ?

Accepted Answer

Les crédits IA sont inclus dans votre plan. Le programme ambassadeur offre des crédits supplémentaires : 500/mois (Ambassadeur), 2 000/mois (Partenaire), 5 000/mois (Cercle Expert).

Question 31

Le catalogue public est-il indexé par Google ?

Accepted Answer

Oui. Le site vitrine génère un sitemap.xml dynamique, des balises JSON-LD (Course, Organization, FAQPage), des métadonnées Open Graph et des URLs propres par formation. Les pages programme sont indexables et optimisées pour le SEO local (région, ville, NAF formation).

Question 32

Prouvio génère-t-il la BPF Cerfa pour le bilan annuel ?

Accepted Answer

Oui. Prouvio produit le Cerfa 10443*16 (Bilan Pédagogique et Financier) à partir de vos données de facturation, de financement (OPCO, CPF, etc.) et de vos heures-stagiaires. Le pré-remplissage est automatique et exportable en PDF pour télédéclaration sur le portail DGEFP.

Question 33

Mes données apprenants sont-elles utilisées pour entraîner l'IA ?

Accepted Answer

Non. Prouvio utilise Google Gemini via API uniquement pour traiter votre requête à la volée. Aucune donnée apprenant ou organisme n'est utilisée pour entraîner un modèle. Les prompts sont contractuellement isolés et limités au scope de votre organisation.

Question 34

Où sont hébergées les données Prouvio ?

Accepted Answer

Toutes les données client sont hébergées dans l'Union européenne (Supabase / AWS Francfort). Les sauvegardes sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.2+). Aucune donnée n'est transférée vers des juridictions hors UE sans clause contractuelle type. Voir /trust pour la liste complète des sous-traitants.

Question 35

Puis-je masquer ou désactiver le CRM si je ne l'utilise pas ?

Accepted Answer

Oui. Le module CRM est conditionné au plan Pro ; sur les plans Core ou Solo, il n'apparaît tout simplement pas. Si vous êtes sur Pro et préférez ne pas l'utiliser, la navigation est entièrement masquable au niveau du tenant depuis les paramètres plateforme.

Question 36

Le portail formateur fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Accepted Answer

Oui pour l'émargement. Le portail formateur est une PWA installable sur iOS et Android : l'émargement, la prise de notes et la photo des présences sont mises en file d'attente locale (IndexedDB) puis synchronisées dès que la connexion revient, même tab fermé sur Chrome/Edge.

Question 37

Quelles intégrations LMS et visio sont supportées ?

Accepted Answer

Côté LMS : Moodle (sync bidirectionnelle des cours et apprenants). Côté visio : Google Meet, Microsoft Teams et Zoom avec création automatique du lien à la planification de la session. Côté agenda : Google Calendar et import ICS. Les plans Pro et Premium incluent une API publique pour vos intégrations sur mesure.

Question 38

Sur quels supports Prouvio fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Prouvio est une application web responsive qui fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone, sans installation. Les portails formateur et apprenant disposent d'une version PWA installable avec mode hors-ligne pour l'émargement.

Question 39

Comment Prouvio gère-t-il la veille réglementaire ?

Accepted Answer

Prouvio intègre un module de veille réglementaire (Qualiopi ind. 23 à 27) avec des entrées catégorisées, des sources officielles (DGEFP, France Compétences, certificateurs) et des suggestions IA pour identifier les évolutions à intégrer dans votre démarche qualité.

Question 40

Les signataires reçoivent-ils une copie du document signé ?

Accepted Answer

Oui. Dès qu'une enveloppe est complètement signée, chaque signataire reçoit automatiquement par email le PDF final scellé avec le certificat de complétion (hash SHA-256, horodatage, identités OTP-vérifiées). Le document est aussi archivé dans la GED de votre organisation.

Question 41

Comment exercer mon droit RGPD à la suppression ?

Accepted Answer

Chaque utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles depuis /rgpd dans l'espace administrateur, ou par email à rgpd@prouvio.fr. Attention : les données réglementaires Qualiopi (conventions, attestations, registres) doivent être conservées 5 ans (RNQ V9) ; elles sont anonymisées plutôt que supprimées dans ce délai.

Question 42

Quelles preuves Prouvio génère-t-il pour l'audit ?

Accepted Answer

Prouvio produit un dossier d'audit complet : conventions signées, attestations de présence, évaluations à chaud et à froid, CV formateurs vérifiés, programmes datés, registre de réclamations, suivi des actions correctives et exports BPF Cerfa. Le tout est exportable en ZIP horodaté à présenter à l'auditeur DREETS ou au certificateur.

Question 43

Prouvio est-il réservé aux organismes français ?

Accepted Answer

Prouvio est conçu pour la conformité Qualiopi (RNQ 2022), donc principalement destiné aux organismes de formation français. La plateforme est disponible en français et en anglais ; les fonctionnalités de catalogue, CRM et signature électronique sont utilisables hors contexte Qualiopi.

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