Ce que vérifie le critère 1
Le critère 1 porte sur l’information du public. L’organisme doit présenter ses prestations de manière accessible, détaillée et vérifiable. L’objectif est simple : permettre à une personne, une entreprise ou un financeur de comprendre ce qui est proposé avant de s’engager.
Les informations à fiabiliser
Les pages programme doivent généralement couvrir les objectifs, prérequis, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d’évaluation et accessibilité aux personnes en situation de handicap. L’information doit être cohérente entre le site, les devis, conventions, convocations et supports commerciaux.
Les erreurs fréquentes
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Un programme publié avec des objectifs vagues, un tarif absent, des prérequis flous ou des modalités d’évaluation non décrites fragilise la preuve. Le risque augmente lorsque le commercial promet autre chose que la page publique ou que la convention.
Preuves utiles
Une page programme datée, une fiche PDF, une convention cohérente, un catalogue en ligne et un historique de mise à jour peuvent servir de preuves. L’important est de démontrer que l’information est disponible et maîtrisée.
Dans Prouvio
Prouvio aide à relier les programmes publiés aux sessions et documents contractuels. Cela réduit les écarts entre l’offre affichée, la vente et la réalisation effective.
Ce qu'il faut retenir
Le critère 1 Qualiopi demande une information publique accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées.
Questions fréquentes
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