Le rôle du critère 7
Le critère 7 porte sur le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations. Il vérifie si l’organisme sait écouter les bénéficiaires, financeurs, entreprises, formateurs et autres parties prenantes.
Recueillir
Les enquêtes de satisfaction, questionnaires à chaud ou à froid, retours formateurs, réclamations, incidents et échanges clients peuvent alimenter le système qualité.
Prendre en compte
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La preuve ne s’arrête pas au formulaire. L’organisme doit montrer ce qui est analysé, décidé et suivi. Une réclamation traitée avec sérieux vaut mieux qu’un tableau de satisfaction jamais exploité.
Amélioration continue
Une action d’amélioration doit avoir un responsable, une échéance, un statut et une preuve de réalisation. Elle peut concerner un support, une procédure, un programme, un outil ou une organisation.
Dans Prouvio
Prouvio permet de relier satisfaction, réclamations, incidents et plans d’amélioration. Cela donne une vision claire des signaux qualité et des décisions prises.
Ce qu'il faut retenir
Le critère 7 relie les retours des parties prenantes aux actions d’amélioration de l’organisme.
Questions fréquentes
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Prouvio Équipe éditoriale
Veille qualité et conformité
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