Les indicateurs servent à rendre les critères auditables
Les 7 critères donnent le cadre général. Les indicateurs précisent ce que l''auditeur doit apprécier. Le guide de lecture détaille pour chaque indicateur le niveau attendu, des exemples de preuves et des précisions selon la catégorie d''action.
Tous les indicateurs ne s''appliquent pas toujours de la même façon
Un organisme de formation, un CFA, un centre de bilan de compétences ou un acteur VAE ne documentent pas exactement les mêmes réalités. La lecture du référentiel doit donc tenir compte du périmètre d''activité.
Ne pas confondre preuve et document décoratif
Une preuve utile est datée, liée à une action réelle et compréhensible par un auditeur. Un modèle vide ou une procédure jamais appliquée a peu de valeur. L''enjeu est de démontrer une pratique effective.
Exemple de lecture opérationnelle
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Pour un indicateur lié à l''information du public, la preuve peut être une page programme publiée, cohérente avec les informations transmises au bénéficiaire. Pour un indicateur lié à l''évaluation, la preuve peut être un test, une grille, un résultat, puis une exploitation dans le suivi.
Construire une bibliothèque de preuves
La meilleure méthode consiste à associer chaque indicateur à des objets métier : programme, session, apprenant, formateur, évaluation, réclamation, veille ou action d''amélioration. Cette approche évite les dossiers isolés et les doublons.
Dans Prouvio
Prouvio peut servir de cartographie vivante. Les preuves naissent dans les workflows : création de programme, planification de session, émargement, évaluation, clôture, satisfaction, réclamation et amélioration continue.
À retenir
Les 32 indicateurs ne sont pas seulement une liste à cocher. Ils décrivent un système qualité qui doit fonctionner pendant l''année, pas seulement la semaine de l''audit.
Ce qu'il faut retenir
Les indicateurs Qualiopi traduisent les 7 critères en exigences auditables. Ils doivent être lus avec le niveau attendu et les preuves possibles.
Questions fréquentes
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