Pourquoi les 7 critères comptent
Le référentiel national qualité est organisé autour de sept critères. Ces critères donnent la structure de l''audit Qualiopi. Ils ne doivent pas être lus comme une liste administrative, mais comme une chaîne complète : informer, concevoir, accompagner, réaliser, mobiliser les compétences, rester connecté à son environnement et améliorer.
Critère 1 : informer le public
L''organisme doit diffuser une information claire, accessible et vérifiable sur ses prestations. Les programmes, prérequis, objectifs, délais, tarifs, modalités d''évaluation et conditions d''accessibilité doivent être cohérents avec la réalité.
Critère 2 : concevoir une prestation adaptée
Ce critère porte sur l''identification des objectifs et l''adaptation de la prestation aux publics bénéficiaires. Il demande de montrer que la formation n''est pas vendue comme un produit générique sans analyse.
Critère 3 : accompagner et évaluer les bénéficiaires
L''accueil, le suivi, l''accompagnement, les adaptations et les évaluations doivent être organisés. L''auditeur attend des preuves de suivi et pas seulement une intention pédagogique.
Critère 4 : mobiliser les moyens adaptés
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Les moyens pédagogiques, techniques et d''encadrement doivent être cohérents avec la prestation. Cela concerne les supports, outils, plateformes, locaux, matériels et modalités d''animation.
Critère 5 : qualifier les intervenants
L''organisme doit suivre les compétences des formateurs et des personnes impliquées. CV, expériences, formations internes, habilitations et montée en compétence peuvent servir de preuves.
Critère 6 : s''inscrire dans son environnement
La veille professionnelle, réglementaire, pédagogique et handicap doit être utile et exploitée. L''enjeu n''est pas de collecter des liens, mais de montrer ce qui est analysé et appliqué.
Critère 7 : écouter et améliorer
Le dernier critère porte sur les appréciations, réclamations, incidents et actions d''amélioration. Il relie les retours terrain au pilotage qualité.
Méthode pratique
Dans Prouvio, chaque critère peut être relié à des preuves vivantes : pages publiques, programmes, sessions, évaluations, documents formateurs, veille, réclamations et plans d''amélioration.
Ce qu'il faut retenir
Les 7 critères Qualiopi structurent l'audit autour de l'information, de la conception, de l'accompagnement, des moyens, des compétences, de la veille et de l'amélioration.
Questions fréquentes
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Veille qualité et conformité
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