Une réclamation traitée, pas juste reçue.
Le critère 7 du RNQ demande de prouver le recueil et le traitement des appréciations et réclamations. Prouvio centralise les signaux — insatisfaction apprenant, incident formateur, remontée qualité — et trace leur traitement jusqu'au plan d'amélioration.
Une réclamation orale ne laisse aucune preuve de traitement
Une réclamation reçue par téléphone ou glissée dans une conversation informelle se traite souvent, mais rarement se trace. Sans preuve écrite du signal et de son traitement, le critère 7 du RNQ reste invérifiable pour l'auditeur — même quand l'organisme a bien réagi. Prouvio donne un point d'entrée unique pour enregistrer un signal, quelle que soit sa source, et suit son traitement jusqu'à la clôture.
Du signal au plan d'action
- 01
Enregistrement du signal
Réclamation apprenant, incident formateur ou remontée qualité interne sont enregistrés dans un point d'entrée unique.
- 02
Traitement tracé
Chaque signal est assigné, son traitement documenté, avec horodatage et responsable identifié.
- 03
Amélioration continue
Les signaux récurrents alimentent un plan d'amélioration continue, preuve concrète du critère 7 lors de l'audit.
Un traitement de bout en bout
Point d'entrée unique
Réclamations apprenants et incidents formateurs centralisés au même endroit.
Assignation et suivi
Chaque signal est attribué à un responsable, avec échéance de traitement.
Traçabilité complète
Historique horodaté du signal jusqu'à sa clôture, consultable par l'équipe qualité.
Plans d'amélioration
Les signaux récurrents se transforment en actions d'amélioration continue documentées.
Preuve d'audit prête
L'ensemble du traitement est directement consultable comme preuve du critère 7.
Transformez chaque réclamation en preuve d'amélioration continue.
Un signal enregistré aujourd'hui, une preuve consultable à l'audit.